Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Dormius

Na Dormius, a sua satisfação é a nossa prioridade. Sabemos que, por vezes, podem surgir situações em que seja necessário devolver ou trocar um produto, e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples possível.

 


Artigos com defeito ou não conformes

Caso receba um produto com defeito ou que não corresponda ao que encomendou, tem até 15 dias após a receção para solicitar troca ou reembolso, ao abrigo do Artigo 6º do Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril. Sendo a reclamação considerada válida, todos os custos de envio ficam a nosso cargo. Para mais detalhes, consulte a secção de Ajuda/FAQ's no nosso site.


Desistência ou troca por insatisfação

Se simplesmente mudou de ideias, também pode devolver ou trocar o artigo, desde que:

  • A devolução seja solicitada dentro de 14 dias após a receção
  • O produto se encontre em perfeito estado, sem sinais de uso
  • A embalagem original esteja intacta e não danificada
  • O artigo não tenha sido personalizado, lavado ou alterado

Neste caso, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e não serão reembolsados. 

Deverá enviar um email, a solicitar para: geral@dormius.pt


Artigos King Size

Os artigos King Size são produzidos exclusivamente sob encomenda, conforme indicado nas respetivas descrições. Por esta razão, não estão sujeitos a troca ou devolução.

 

 


Reembolsos

Os reembolsos são processados de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento por multibanco, será necessário fornecer os dados bancários para que o reembolso possa ser efetuado. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.


Cancelamento de encomendas

Se precisar de cancelar ou alterar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através do email geral@dormius.pt, antes de esta ser expedida. O cancelamento só é considerado efetivo após confirmação da nossa parte. Não sendo possível cancelar a tempo, a encomenda seguirá o seu curso normal, podendo depois iniciar o processo de devolução.


Trocas de produto ou tamanho

Para qualquer troca, entre em contacto connosco através do email geral@dormius.pt e a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo.

A equipa Dormius está sempre disponível para o apoiar. Não hesite em contactar-nos para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.